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高德地图"春节加油"引吐槽:"狼多肉少"体验差
2015年02月16日 11:14:09     浙江在线新闻网站

  临近春节,在支付宝钱包、微信的红包大战正酣之时,高德地图推出的“春节加油”游戏因强互动性和奖品丰厚而火爆朋友圈。2月14日中午12点该活动开启首轮兑奖。昨天记者从高德地图方面获悉,因该活动用户参与热情高涨,高德地图2月新用户增速较1月提升230%,不过首日兑奖频出状况,也遭到了不少用户吐槽。

  活动

  互动赢奖游戏受热捧

  根据高德地图的游戏规则,活动期间,每位用户有5次免费游戏机会,游戏开始后,10秒内限时滑动加油,加油次数越多,获得的油量越多,每次加油可获得10ml-30ml的随机油量。用户可将游戏分享给好友,邀请朋友帮忙加油,每位好友仅可加油1次,最多可邀请50位好友。加油满20L后即可于2月14日和2月23日12:00-23:59:59到高德地图客户端兑换百元加油卡、120元加油现金券、免费租车券、代驾券、洗衣券等奖品。

  “游戏简单,可以看看谁是‘真朋友’,对百元加油卡的奖品很感兴趣。”刘先生说,这是他主动玩游戏并转发游戏链接的主要原因。像刘先生这样的用户不在少数,于是春节前人们拿着手机齐齐“加油”的场面盛况空前。

  高德地图方面昨天透露,从活动推出的2月10日至今,已经有千万级别用户参加游戏,尤其在上周,高德地图客户端的新增用户及用户活跃度均创新高。截至2月15日,高德地图2月新用户增速较1月提升230%,日活跃用户增长超三成,2月14日首轮兑奖当天高德地图在AppStore免费应用排行榜总榜中冲至第二名,甚至超过近日也在疯狂派发红包的支付宝、微信和手机QQ等客户端。

  吐槽

  “狼多肉少”体验差

  为了兑换100元加油卡,很多用户用完自己的加油机会,都想尽办法找朋友帮忙加油,就是为了“加满”20L油,但到了2月14日的兑奖时段,却有很多人失望不已。

  刘小姐在首轮兑换日当天,一直没有找到兑奖入口,只能在手机上看到“现在去导航”的通道,“可是我几乎每天都用高德地图,应该是符合兑奖前至少用高德地图客户端导航一公里的条件的”,刘小姐说,她还是按照提示进行了一次导航,之后仍然没有找到兑奖入口。

  记者发现,兑奖入口确实藏得较深,在高德地图下方的“附近”项内,点击页面上方的“快乐导航,高德包油”动态图片才能进入活动页面,该活动页面中有“我要兑换”按钮。

  在游戏中已经加满20L油的李先生告诉记者,他找兑换入口也颇费了一番周折,需要用参加活动的同一手机号登录高德地图兑换,但系统似乎出现了问题,李先生过了很久才收到验证短信,后来还发现“兑换加油卡前,用户需在活动期内登录高德地图并导航满一公里”。这让他哭笑不得,只能怪自己之前没有仔细看活动细则。终于进入兑换页面,发现加油卡已经没有了。李先生说,在游戏页面里有“20L可兑100元加油卡”的字样,给他造成错觉,以为只要游戏中加满20L油就一定能兑换到加油卡,而不需要“抢”。

  跟李先生和刘小姐有类似经历的用户不在少数。不少网友气愤地表示“被骗”并卸载高德地图,网友“雪涛_Tony”在微博上感慨:“有人抢到100元加油卡吗?我第一秒就点了,卡了10秒后告诉我加油卡抢光了!”网友“娃子脸很圆”说:“辛辛苦苦拉人给我加油,结果就换来你系统崩溃被强制掉线。这也就算了。明明还有那么多现金券,我也没兑换过,为什么不给我。你们搞了那么大的活动,难不成都没有完善的方案的么!”当然,也有抢到加油卡的网友“秀优越”,网友“萧瑟记忆里让爱永相随”说,“我10M网速抢到了加油卡一张,有图有真相”。

  回应

  高德地图:用户热情超乎想象

  高德方面承认确实存在兑奖验证短信收不到的问题,称因参加人数过多,造成短信通道堵塞,后已紧急抢救。“首轮兑奖设了10万张百元加油卡,用户参与的火爆程度完全超乎我们想象。”高德相关负责人称,他们可能无法保证大家在游戏中所得的油都能用完,因为网友对加油游戏的热情实在惊人。数据显示,截至2月14日中午12点,用户通过参与“春节加油”游戏累计共“撸”出超过1.5亿升汽油,高德地图在首轮兑奖中除了10万张加油卡,还有总价值达3040万的租车券被领走。

  对于用户质疑,高德方面回复,首次兑换日有超过百万用户已经兑换到了礼品,2月23日12:00还将开放第二轮礼品兑换活动。高德方面承诺:“为保障用户兑换,准备了多种品类的礼品进行兑换,包括价值3000万的百元加油卡(第一轮发放10万张、第二轮发放20万张)以及价值上亿的加油现金券、租车代金券等。这些都是实打实的数目。”

  记者手记

  互联网豪言撒钱谁来监管?

  微信红包、支付宝红包、微博红包、陌陌红包、百度钱包红包、出游红包、打车红包、购物红包……托各大互联网公司“红包”的福,今年春节可谓是商家砸钱、平台吸粉、用户狂欢。有人感慨,平时掉在地上都不会捡的一毛钱,却在线上受到网友追捧,令人患得患失。有分析称,以微信为例,号称春节前后共发出5亿元现金红包,但微信活跃用户已经接近5亿人,约等于人均红包1元钱,而现实中抢得几毛钱的比比皆是,这又是否真正满足了用户?

  话说得太满,宣传做得太足,对于各方都是有得有失。用户怀着大大的期盼参与活动,花费了时间和精力,浪费了感情,却落得分文没抢到或没有心仪奖品的结局。互联网平台怀着大大的野心一边拉拢商家一起撒钱,一边鼓动用户接钱,不料民众来势汹汹,一时间吸粉、绑卡用户骤增,但说好的“接钱”变“抢钱”,让用户体验急剧下降,用户留存率仍值得观察。商家怀着大大的希望,改变以往在路边、电视上吆喝的姿态,把代金券和现金红包发到真实的用户手里,但效果如何,发放目标是否精准,值得商榷。

  红包、礼品难均享虽是事实,但最怕的还是宣传太甚,承诺放的“利好”却不给足,把用户当成免费宣传的工具和野蛮“抢钱”的炮灰,以至最后全民狂欢之下吹牛、虚假宣传之风盛行,这恐怕才是最坏的后果。当商家和互联网平台以“回馈用户”之名砸钱营销时,是否应该有人来监管,让大家知道谁说了大话,谁在浑水摸鱼?

来源: 京华时报  作者: 记者 廖丰  编辑: 郭林
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