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火车票捆绑销售退改签麻烦多多
2015年01月06日 09:03:01     浙江在线新闻网站

  元旦一过,买火车票已进入“白热化”的阶段。除了现场购票,网络和移动端的发展也让网络购票快捷方便,一些网络购票平台应运而生。

  一个月前,浙江省消保委组织消费维权义工,开始在几大主流火车票代购平台进行实际购票调查体验。昨天,这份《火车票代购平台消费调查报告》出炉,调查显示:代购平台存在捆绑销售保险严重、保险费用过高、保险内容不明、限制退改签服务、已退票用户退款不及时等问题。

  代购车票超票面价185%

  捆绑销售保险问题严重

  本次调查采取购买同日期、同类型、同车次、同城市票价对比的方式,调查各平台的火车票售票、退票等消费环节。共抽取了铁友网、114票务网、赶火车网、携程网四家火车票代购平台及12306铁路总公司官方售票网站,以及杭州火车东站现场购票。

  调查结果显示,在车站窗口和12306网站购票,消费者所花费用均只付车票票面价13.5元(杭州东至绍兴北的火车票),而其它四家代购平台均有额外的费用产生,最高的为赶火车网,消费者需支付38.5元,超过车票本身价格185%。

  票价为什么会高出那么多?原来,几家火车票代购平台均额外要求消费者购买保险,费用为10~20元不等。当消费者提出不需要购买保险时,代购平台均表示不买保险将延迟出票,甚至不保证出票。而早前,铁道部发出公告:“按照国家有关规定,任何单位或个人在售票环节中不得在国家规定的票价和客票销售服务费之外加收其他任何费用”。这种做法显然侵犯了消费者的权益。

  其实,车站方面已明确表示,车票本身已经包含保险内容,消费者无须另行购买。据了解,购买汽车票的保险费用大约为2~3元/张,购买飞机票的保险费用也仅为20元/张。

  购买的保险内容不明

  退改签麻烦附有条件

  调查发现,几家火车票代购平台都只标明了消费者所购买的保险为交通意外险及最高赔付金额。关于保险责任、理赔内容等事项均并未具体说明。

  而保险行业业内人士介绍,火车票本身已经包含了道路运输承运人责任险,该险由所在交通运输单位投保,保额一般不低于30万元人民币。虽然承运人责任险与交通意外险并不存在重复保险,但交通意外险出险概率很低。一些代购平台按票面价出售车票本身没有赢利,而往往通过高价保险费来获利。同时,购票网站对保险事项的约定不清,一旦出险,很可能造成日后的消费纠纷。

  在调查退票环节时,几家代购网站对于购买保险的消费者,车票的退票方式与退款费用均与铁路部规定基本一致,不同的是,针对未取票订单,只接受处理开车前3小时的。几家代购平台都表示,对选择购买保险的消费者,可以享受优先处理订单、支持人工退、改签的待遇。而对不选择保险的消费者,则要延迟订单处理到2小时或2小时以上,才能确定代购是否成功,并且不提供人工退票、改签服务。

  此外,本次调查中几家网站均按相关标示对车票票价进行了退款。然而各平台都表明若在火车站已退票或改签的用户,应退保险金额要在20个工作日左右后才退回原支付账户。

  浙江省消保委建议:有关主管部门应将火车票网络代购平台纳入监管范畴,采取有效的市场监管。

  同时也提醒消费者,如果选择在代购平台购票,一定要注意核查代理商的身份信息,保存好订单号和有关支付凭证,一旦发生消费纠纷,应及时向当地有关部门进行投诉。

来源: 钱江晚报  作者: 记者 马焱 通讯员 马杰/文 梁津铭/制图  编辑: 郭林
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